Políticas de garantías y devoluciones

¿Qué cubre una garantía?

Defectos de fabricación:

Productos que presenten problemas en su funcionamiento (desempeño de las funciones para las cuales fueron fabricados) y defectos de calidad que sean detectados por el cliente mayorista, minorista o por el usuario final al momento de recibir el producto.

Definición defectos de calidad:

Productos que presenten problemas después de ser utilizados por el período que cubre la garantía (ver tabla inferior) después de su compra al detal y bajo sus condiciones normales de uso, tales como:

• Defectos de fabricación que no permitan el adecuado funcionamiento del artículo.

Vigencia de la garantía:

La vigencia de la garantía iniciará partir del día de entrega del producto, factura y aceptación de ambos. Para el usuario final y el distribuidor se dará garantía por los tiempos establecidos siempre y cuando las condiciones de almacenamiento y manipulación sean las adecuadas para su conservación. (Revisar numeral: “¿cuáles son los tiempos de la garantía?”).

¿Qué no cubre una garantía?

1. Los daños causados por el mal uso, modificaciones, daño físico por mal almacenamiento y manipulación (rayones, golpes).¿

1. Manejo inadecuado del producto, sus componentes y partes debido al desconocimiento del uso adecuado de estos.

1. La garantía no será válida sí:
• Se utilizan accesorios o elementos inadecuados y no recomendados por el fabricante.
• Se le aplican líquidos (aceites, solventes, pinturas, ácidos, entre otros) que no han sido autorizados y avalados por el fabricante.
• Se le aplique fuego.

1. Por el desgaste natural del producto, sus componentes y partes.

1. Por reclamos realizados después de pasar el tiempo establecido en la garantía.

Procedimiento para activar la garantía: Para el reclamo de tu garantía ten a mano el producto, así como todos los elementos que lo componen. Por favor, verifica que los accesorios con los que te enviamos el producto se encuentren en orden porque, si encontramos que hay faltantes y no tenemos respuesta clara sobre estos, te devolveremos el artículo y no aceptaremos la garantía.

Para hacer válida la garantía el cliente o usuario final deberá entregar el producto al punto de venta donde fue adquirido. O si lo hiciste por medio de www.inducascos.com, puedes contactarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente y te explicará cómo es el proceso para regresar el producto:

1. En caso tal que el producto no sea enviado de la forma adecuada (bien envuelto en una caja que cuide su calidad y con las debidas cintas en buen estado), Comercializadora Inducascos S.A.S no se hace responsable de la garantía. Por eso, debes revisar con la transportadora bien el proceso de entrega y que todo quede debidamente estipulado.

 

1. El tiempo de reposición de la garantía varía de acuerdo con la disponibilidad para el reemplazo o reparación del producto, el cual puede ser de 1 a 30 días hábiles (dependiendo de la disponibilidad de las piezas, partes y componentes, así como el modelo o referencia), según lo estipula la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor.

No obstante, en Inducascos trabajamos por cumplir con una propuesta distinta: te damos respuesta entre 1 a 5 días hábiles, máximo 10 días hábiles dependiendo de la complejidad del arreglo y del despacho del producto por cuestiones de envío.

3. Comercializadora Inducascos S.A.S verifica que sus productos se envíen completos y en buen estado físico. Revise el estado general de las cajas, que estén selladas. En caso que tu pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio o reemplazo si se reporta de inmediato a Comercializadora Inducascos S.A.S en el momento de recibir el producto y hasta cinco días después.

Reemplazos:

1. En caso tal que el producto hubiese sido descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará en su reemplazo un producto similar que cumpla con las mismas características y funciones del producto sujeto a una reclamación por garantía. Dichos reemplazos continúan con los mismos términos de garantía del producto original
2. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo del producto, se otorgará una nota de crédito por el valor facturado

Eventualidad o caso fortuito

Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de su canal de distribución (mayoristas o minoristas); o bien, en algunos casos, estos son proporcionados por centros de servicio establecidos y autorizados para este efecto por el fabricante. En un caso eventual que algún fabricador se retire del mercado sin establecer criterios futuros de garantías, nosotros no estaríamos en la capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio y revisión sin previo aviso.

 

Políticas de devoluciones:

En Inducascos nos enfocamos en brindarte una experiencia completa y satisfactoria que comprende más allá de la compra de los implementos para tu seguridad en la moto. Por eso, queremos especificarte toda la información respecto a las garantías de los productos, ya sea por temas de arreglos o cambios y que todo el proceso sea transparente para ti.

Lo primero que debemos aclarar es que todos los productos que sean obtenidos con contacto directo (por medio de www.inducascos.com) con nosotros, como Comercializadora Inducascos SA, tanto productos representados (importados) como propios, tendrán derecho a una garantía. Si lo adquieres por medio de un tercero (tiendas o almacenes), deberás dirigirte allí y ellos se encargan de solicitarnos la debida garantía a nosotros.

1. ¿Por qué puedo reclamar mi garantía?

Es importante que entiendas cuáles son las razones por las que podrás reclamar tu garantía:

Problemas de calidad: Cuando el producto tiene una afectación de fabricación que tú detectes y sea contrastada por nuestro equipo técnico.

Novedades en el transporte: Cuando se comprueba que, durante el transporte de la mercancía, existen fallas como producto roto, embalaje deteriorado, empaque en mal estado, sello roto u otras cintas reforzadas que no tienen que ver nada con la original.

Ten presente que esto se corrobora con la imagen que la empresa transportada toma antes de realizar el envío del producto.

Situaciones con el despacho: Cuando te llegan productos diferentes a los que solicitaste. Por ejemplo, cuando la caja no se encuentra debidamente sellada o muestra maltrato o intento de ser forzada, las cintas están rotas, entre otros.

2. ¿Cómo se clasifican las garantías en Inducascos?

En este punto queremos explicarte cuáles son las condiciones que analizamos del producto para realizar las devoluciones:

 

Funcionamiento: Cuando el producto tiene alguna avería o en los mecanismos se evidencia que hay un funcionamiento inadecuado. Ten presentes los siguientes aspectos en cada elemento que proveemos:

• En los cascos: revisa el visor, sistema de visor, doble visor, sistema abatible, coraza, sistema de retención, cámaras de ventilación, tapizados, biseles inferiores.
• En los textiles: ten en cuenta impermeabilidad, costura, cierres.
• En los maleteros: inspecciona los sistemas de bisagras, sistema de cierre, soportes de maletero, impermeabilidad.
• En los accesorios: daños que afecten el funcionamiento normal de los accesorios.

 

Estética: Cuando las cualidades del producto se ven afectadas por la calidad de la manufactura. Te recomendemos que revises:

• Casco: pintura, gráficos, tonalidad y textura en piezas plásticas y telas.
• Textiles: imperfecciones en las telas, daños en costuras y estampados.
• Maleteros: si uno de sus elementos no tiene funcionalidad.
• Accesorios: daños que afecten el funcionamiento de los productos.

 

3. ¿Cuáles son los tiempos en los que puedo pedir mi garantía?

A continuación, te mostramos el tiempo de garantía según su línea.

TIPO DE PRODUCTO	TIEMPO DE GARANTÍA
CASCOS	3 MESES

4. ¿Cómo es el proceso de devolución o cambio?

Para los productos que compraste en Inducascos.com y requieran garantía, manejamos los siguientes pasos (en el punto 7 podrás ver los canales de comunicación que disponemos):

• Verificamos, de acuerdo con el estado del artículo, si es necesaria la devolución total del producto o si el caso puede ser tratado por medio del envío de algunos repuestos o accesorios.
• Si es necesaria la devolución del producto, programaremos la recolección y nos encargamos del seguimiento del caso para regresar el elemento con las mejoras certificadas por nosotros. Estimamos un tiempo de cinco días hábiles después de recibir el producto.
• En caso de que no se le puedan certificar las mejoras o el cambio con calidad, posterior diagnóstico de nuestro equipo técnico, se abrirá un recurso llamado Nota Crédito, el cual consiste en un saldo a favor que podrás usar en la compra de otros productos en inducascos.com o la devolución de dinero.
• Si requieres un reembolso, la empresa entrará en un estudio de la situación a través de contactos contigo. Adicional, se pedirá una certificación bancaria.
• Recuerda que, si es por garantía, la empresa correrá con los gatos logísticos. No obstante, si es por retracto o cambio de producto estos deberán ser asumidos por ti como cliente.

5. ¿Cómo funciona el retracto?

Para ejercer el derecho al retracto debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles contando desde que se recibió el producto. Comunícate con nuestra línea de atención al cliente 3164725080 o escribe al correo servicioalcliente@inducascos.com y cuéntanos la razón de la devolución. Para que el proceso sea efectivo debes asegurarte que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que lo recibiste, empaque original, accesorios y etiquetas. Los gastos del envío los asume el cliente.

6. Cambios

Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 5 días hábiles para hacerlo. Los pasos para seguir son los mismos mencionados anteriormente, pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará por el canal que te comunicaste con nosotros la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. 

7. ¿Dónde se puede solicitar este proceso?

En Inducascos contamos con varios canales para garantizar la experiencia al pedir garantía, cambio o devolución de productos:

Número de celular o WhatsApp: (+57) 3164725080.

Correo electrónico: servicioalcliente@inducascos.com

Línea nacional: 018000413773.

Línea en Medellín: (+57) 604-4481157 ext. 190.